<\/p>\n
Supporto ed assistenza tecnica 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 direttamente dal Personale Tecnico di Future Touch Il Customer Care Future Touch \u00e8 operativo dal luned\u00ec al venerd\u00ec (escluso i festivi) dalle ore 9:00 alle ore 18:00.<\/p>\n Il Service Level Agreement o pi\u00f9 comunemente SLA \u00e8 il documento che regola il rapporto fra Future Touch e il cliente finale al fine di tutelare i diritti e di stabilire i doveri di entrambi. La disponibilit\u00e0 per il Cliente di uno SLA, pur non costituendo quest’ultimo un documento di validit\u00e0 legale, \u00e8 indice di una politica trasparente di Future Touch nell’offerta dei propri servizi.<\/p>\n Documento SLA_Connettivit\u00e0 2017 “Service Level Agreement” (sar\u00e0 rilasciato in fase contrattuale)<\/p>\n Codice di migrazione e\u2019 un codice alfanumerico di trasferimento dall\u2019utenza e viene fornito dall\u2019Operatore donating al cliente. Il codice di migrazione, che e\u2019\u00a0 fornito all\u2019operatore recipient affinch\u00e9 questo possa avviare la procedura di migrazione per trasferire la propria utenza telefonica e\/o servizio ADSL, \u00e8 costituito da una sequenza alfanumerica che individua l\u2019operatore donating, la risorsa di rete da questi utilizzata, ed il tipo di servizio di rete acquisito.<\/p>\n \u00a0Codice Segreto<\/p>\n Il codice segreto \u00e8 presente all\u2019interno del codice di trasferimento dell\u2019utenza (codice migrazione).\u00a0Il codice segreto del cliente viene comunicato al recipient all\u2019atto della comunicazione del codice di trasferimento dell\u2019utenza in modo completamente\u00a0trasparente per il cliente e senza alcun ulteriore onere per lo stesso.\u00a0Terminato il passaggio del cliente, questi ricever\u00e0 dal suo nuovo operatore (ex recipient) un nuovo codice di trasferimento dell\u2019utenza (con un nuovo codice\u00a0segreto) utilizzabile dal cliente per i successive passaggi verso altri operatori.<\/p>\n L\u2019autorit\u00e0 con le delibere delibere AGCOM 36\/02\/CONS e 180\/02\/CONS<\/span><\/a> ha stabilito le norme per la costituzione della\u00a0base unica dei dati per la fornitura del servizio di elenco telefonico generale<\/span><\/strong>, attuando cos\u00ec le prescrizioni del Codice delle comunicazioni che demanda all\u2019Autorit\u00e0 di provvedere affinch\u00e9 sia rispettato il diritto degli utenti dei servizi telefonici accessibili al pubblico ad essere inseriti nell\u2019elenco.<\/p>\n \u00a0Successivamente, con la delibera n. 11\/06\/CIR<\/span><\/a> L\u2019autorit\u00e0 ha esteso agli operatori che forniscono servizi vocali nomadici l\u2019obbligo di contribuire alla base unica dei dati di cui alle delibere in oggetto.<\/p>\n
\nLa segnalazione dei Trouble Ticket avviene sul Portale Future Touch, (URL: www.futuretouch.it<\/a>)
\ndisponibile per la ricezione delle segnalazioni H\/24.
\nSolo nel caso in cui il cliente riscontri problemi sul Portale (es. indisponibilit\u00e0 momentanea) la modalit\u00e0 alternativa di segnalazione guasti prevede la possibilit\u00e0 di inviare via mail o di chiamare il numero telefonico ai punti di contatto dedicati ( servizioclienti@futuretouch.it<\/a> \/ +39 06.91511122)<\/p>\nService Level Agreement<\/strong><\/h3>\n
Codice Migrazione<\/strong><\/h3>\n
\u00a0Il codice di migrazione e’ comunicato\u00a0dall\u2019operatore al cliente:<\/h4>\n
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Registro Opposizioni<\/strong><\/h3>\n